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■杨新伟

为落实《关于开展政务服务“一把手走流程”活动的通知》要求，我市各有关部门积极行动，开展了“一把手走流程”活动，解决群众和企业办事过程中遇到的难点、堵点问题，增强了群众幸福感，优化了营商环境。

“一把手走流程”，走出了务实作风。政务服务部门与基层群众、企业联系密切，其服务水平和服务能力的高低，直接影响党和政府形象。政策是否落实到位，老百姓感受咋样，还有哪些不足……作为政务服务部门的“一把手”，要想把工作做好，把“民有所愿，我有所应”落到实处，就必须到办事现场去，以群众的身份去体验整个办事流程，才能发现问题，才能了解社情民意，进而找到工作的努力方向，促进工作效能的提高。

“一把手走流程”，走出了担当作为。作为政务服务部门的“一把手”，应解决单位存在的问题，提高单位的工作实效。要解决一些“老大难”问题，打开工作新局面，政务服务部门的领导必须到现场，展现担当作为。问题解决了，部门的工作质效也就上去了，群众的满意度自然会提升。

“一把手走流程”，走出了示范引领。长时间在某个岗位工作，习惯成自然，久而久之就发现不了问题，工作中就会产生堵点、盲点，给办事群众带来麻烦。这就是“当局者迷”。政务服务部门的“一把手”，既有通观全局的站位，更有“旁观者”的清醒，到现场去就能发现哪些环节没有衔接好、哪些程序存在不当，经过统筹安排、优化流程、减少环节，就能解决长期存在的问题。这既解决了服务中的难点、痛点问题，方便了群众、企业，又为工作人员做出了示范，可谓事半功倍。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。要常怀为民之心、常记为民之托、常思为民之策，做好事关群众的每件事，为将漯河打造成现代化食品名城、创新之城、幸福之城而贡献智慧和力量。