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近日,省市场监管局、省消费者协会通报了2022年度全省放心消费创建工作情况,市消费者协会被评为先进单位。
近年来,市消费者协会牢牢树立“以人民为中心”工作理念,全力保障消费者合法权益,为我市打造“放心消费”城市名片贡献力量。
“察”字为基,防范消费风险。通过公开征集消费侵权线索,掌握消费风险点;对重要消费领域商家进行约谈,消除潜在风险;对消费者关注商品进行比较试验,加强监督。
“教”字当先,引导科学消费。通过推出《3·15在行动》消费维权电视栏目,建立消费教育示范基地,开展消费教育“五进”活动,增强广大消费者依法维权的意识和能力。
“调”字着手,开创消费和谐新局面。以企业为“点”确定联络员,以行业为“线”设立服务站,建强基层消费维权网络;成立消费纠纷人民调解委员会,聘请33名专职调解员,建立了一支专业性强、业务素质高的调解队伍;探索模拟法庭调解消费纠纷新模式,邀请公益律师、人大代表、政协委员、新闻媒体记者等参与推动纠纷化解。
“管”字为要,增强维权合力。组建漯河市消费者协会公益律师团、志愿者团、融媒体团、宣传团,团结社会各界人士参与消保事业;出台《“诉转案”工作规范》,实现“诉转案”工作有序开展;制订《受理消费者投诉规定》,确保投诉及时处理;制订《约谈经营者办法》《消费体察活动流程》等,确保维权监督工作规范化;制订消费教育年度工作计划,确保消费教育工作常态化;制订调解员培训计划,定期开展培训,提升调解员投诉处理能力。
漯河日报全媒体记者 尹晓玉
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