近年来，召陵区把群众满意作为出发点和最高服务标准，从秩序、服务和效率入手，推出一系列惠民生的暖心举措，着力打造有温度的政务服务大厅，营造公平透明、便捷高效的政务服务环境。

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“您好，请问办理什么业务？”4月10日，在召陵区政务服务中心办事大厅，一看到有办事群众走进来，学雷锋志愿服务站的两名志愿者便笑脸相迎。有了志愿者的帮助、引导，群众办事效率很高。

记者看到，召陵区政务服务中心办事大厅宽敞明亮、分区合理、环境整洁，一切井然有序。办事大厅分为企业开办、建设工程审批、养老、社保、医保、税务和综合受理七个服务区，设有24小时自助服务区、网上办事区、休息等候区、母婴室、学雷锋志愿服务站等功能区，咨询员、代办员、引导员各司其职，饮水机、轮椅、老花镜、雨伞、应急医药箱、免费WiFi、残疾人卫生间、无障碍通道等一应俱全。同时，办事大厅还推出了预约服务、延时服务、免费邮寄、免费复印等便企利民举措。

“来之前闺女不放心，担心我年龄大了弄不成，没想到全程有人指引，真是把服务做到了办事群众的心坎上。”今年70岁的李阿姨高兴地对记者说。

“为民服务就必须以人为本，牢记全心全意为人民服务的宗旨，时时处处为企业和群众着想，把提供优质政务服务作为一切工作的出发点和落脚点。”召陵区政务服务中心相关负责人说。

“昨天，我在网上提交了申请材料，今天到大厅，只用了20分钟，营业执照、印章、发票全拿到手了。召陵区政务服务中心的办事效率真高。”在企业专区窗口，办事群众赵校培笑着说。

记者了解到，召陵区政务服务中心将企业开办帮代办服务纳入综合受理窗口，企业使用“漯河市企业开办一网通”服务平台，实现企业开办申领营业执照、免费刻制印章、申领税务发票、社保、医保、银行开户“六件事一起办”。项目建设由政府购买服务设立综合窗口，实行施工许可证联合审批制度，简化建筑工程施工许可办理流程，提供重点工程建设项目全程免费帮办服务，提高审批效率。

“政务服务多跑路，企业群众少跑腿。我们提供‘有求快应’服务，努力当好全区企业、重点项目的‘贴心人’。”召陵区政务服务中心负责人说。

在召陵区政务服务中心办事大厅的咨询台前张贴的“有诉即办”四个大字格外醒目。“如果群众办事卡壳了，可以来这里反映。”工作人员告诉记者，“有诉即办”是“一人多岗”“一岗多能”全能型窗口，着力解决群众和企业的“急难事、麻烦事”，让群众享受“家人式”办事服务。

为更好地将改革发展成果惠及群众，召陵区政务服务中心瞄准办事过程中的堵点、难点、痛点，创新突破，持续发力，推出了多项改革举措。

推行“一站式”服务，不断优化调整窗口设置，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，按服务领域设置企业开办、建设工程审批、税务等窗口，实行“一窗受理、集成服务”，提高审批效率。推行“一件事一次办”服务，形成符合企业、群众办事习惯的“一件事”，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一次办结”。推行自助办服务，依托税务综合服务窗口专区设置24小时自助服务区，配备自助服务设备10台，包括发票申领、自助打证机及电子文件柜等，为企业提供不间断税票申领等服务。在一楼设置自助申报服务区，配置了打印复印机、高拍仪等设备，方便群众自主网上申报、复印打印，为群众提供全天候便捷服务。

漯河日报全媒体记者 张玲玲