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“没想到纪委对我反映的问题这么重视，真是做到了公平公正。我对处理结果没有任何异议，从今往后不再上访了。”日前，当召陵区万金镇纪委工作人员将上访人反映的某村党支部书记的问题线索逐条反馈后，上访人在《实名检举控告反馈表》上写下“满意”时激动地说。该上访人曾是召陵区纪委监委信访室的“常客”：从2018年开始，因为村里建大棚和房屋翻修等事项上访。因对当地纪委的处理意见不满意，该上访人近年来重复上访。如今，“老上访”主动息诉罢访了。“这主要得益于市纪委监委推行的解释疏导、回应诉求、化解矛盾‘三位一体’工作法。”经办该信访举报案件的一名工作人员说。

今年以来，市纪委监委变原来的“请上来”汇报为“走下去”督办，领导班子成员带案下访，对县区群众不满意信访举报“回头看”工作开展专题督导，逐案了解群众不满意原因，找准问题根源，现场召开市、县（区）、乡（镇、街道）三级问题研判会，指导办案部门对反映问题分析研究，“一人一策”制订反馈方案，确保“案结事了、息诉罢访”。同时，按照“事前见面、事中沟通、事后反馈”要求，督促办案部门严格落实“三见面”和“双向承诺”机制，核查定论后第一时间反馈，听取上访人的意见，现场答疑，并做好疏导解释工作，争取群众的理解、信任和支持，防止产生重复上访、越级上访等问题。

在回应上访人诉求过程中，市、县（区）、乡（镇、街道）三级纪检监察干部注重情、理、法结合，力求执纪执法效果、政治效果和社会效果“三统一”，以情感人、寓情于理、依法办事，把信访举报的调查过程变成团结群众、凝聚民心的过程，切实把结果反馈工作做到群众心坎上，避免出现形式主义、官僚主义问题。同时，市纪委监委还对不满意案件靶向发力，督促县（区）纪委监委对不满意信访举报进行大起底、大排查，针对排查发现问题建立专项台账，逐案明确分包领导、责任人、工作措施和完成时限，确保群众不满意信访举报“回头看”工作底子清、任务明，从根源上化解矛盾。目前，通过夯实信访稳控主体责任、提高办案部门案件办理质量、增强纪检监察干部群众工作能力等有力措施，“回头看”排查出的27件不满意信访举报“案结事了、息诉罢访”，群众对纪检监察机关的信任度明显提高，重复上访和越级上访隐患被消除，广大群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。据统计，截至11月30日，今年以来全市纪检监察机关受理的信访举报件与去年同期相比下降48.8%。

漯河日报全媒体记者 郭勇睿